Spinzen
FR · Suisse
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Comment demander un retrait

Utilise ton compte Spinzen habituel. Le montant disponible au retrait peut différer de ton solde total, notamment si des conditions de bonus s’appliquent encore.

Si ton moyen de dépôt n’est pas disponible pour les retraits, nous pouvons convenir d’une autre méthode. Le compte bénéficiaire doit t’appartenir.

Aide à la connexion

Combien de temps prend un retrait ?

Le délai dépend de la vérification de ton compte, de notre traitement et du prestataire de paiement. Selon la méthode, un retrait peut prendre entre 24 et 48 heures ou jusqu’à cinq jours ouvrables bancaires. Nous ne pouvons pas garantir un crédit immédiat.

Env. 24 h

Vérification du compte

Si tous les documents sont complets et conformes, la vérification est généralement terminée sous 24 heures. Des questions complémentaires ou un grand nombre de demandes peuvent prolonger le délai.

Lun.–ven.

Traitement de ta demande

Après vérification de l’identité et du compte, notre service financier traite les retraits du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (GMT+3).

Jusqu’à 5 jours bancaires

Crédit sur le compte bénéficiaire

Le délai de réception dépend aussi de ta banque ou de ton portefeuille électronique. Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables bancaires et peuvent prolonger l’attente.

Si tu n’as pas reçu l’argent après cinq jours ouvrables bancaires, notre assistance peut t’aider à suivre ton retrait. Indique le montant, la date, le moyen de paiement et la référence de ta demande.

Vérifie ton compte avant un retrait

Avant de traiter ton retrait, nous vérifions ton identité et ton compte. Notre assistance t’accompagne par e-mail et t’indique les justificatifs nécessaires.

Identité

Tu dois notamment fournir une copie couleur valide de ton passeport ou de ton permis de conduire. Si nécessaire, nous pouvons aussi demander un selfie avec ta pièce d’identité.

Adresse de domicile

Nous pouvons demander une facture d’électricité, de gaz ou d’eau datant de moins de trois mois pour justifier ton adresse. Ton nom et ton adresse de domicile doivent être clairement visibles.

Moyen de paiement

Selon ton dépôt, nous pouvons demander un justificatif de ta carte, de ton compte bancaire ou de ton portefeuille électronique. Pour les cartes, des copies couleur du recto et du verso peuvent être exigées. Tu dois masquer les huit chiffres du milieu et le code CVV.

Tu peux téléverser les documents demandés sur notre site ou les envoyer par e-mail selon les instructions de notre assistance. Ne communique jamais ton mot de passe, ta clé privée ou la phrase de récupération de ton portefeuille crypto.

Retrait bancaire, par portefeuille électronique ou en crypto

Les méthodes disponibles dépendent de ton compte, de ton moyen de dépôt et de la devise. Un moyen de paiement accepté pour les dépôts ne l’est pas forcément pour les retraits.

Pour les retraits en EUR par virement bancaire, MiFinity, Bitcoin et USDT sur Tron (TRC-20), notre commission habituelle est de 0 %. Des frais peuvent toutefois s’appliquer si les exigences de mise ne sont pas remplies. Des frais de traitement ou des coûts facturés par ton prestataire de paiement peuvent s’ajouter.

Combien puis-je retirer ?

Le montant que tu peux retirer dépend de ton niveau de compte et de la méthode utilisée. Pour les comptes en EUR ou CHF, les plafonds sont exprimés dans la devise de ton compte.

NiveauPar demandePar jourPar mois
1–2550050015’000
26–5570070020’000
56–9090090025’000
91–1001’2001’20030’000

Tu peux avoir au maximum trois demandes de retrait en cours en même temps. Les limites de ton moyen de paiement et de ton compte s’appliquent également. Même à un niveau plus élevé, chaque retrait reste plafonné au montant autorisé par la méthode choisie.

Retraits en francs suisses

Pour un compte en CHF, le retrait minimum est de 15 CHF par virement bancaire, de 50 CHF en cryptomonnaie et de 20 CHF pour les autres moyens de retrait. La possibilité d’utiliser le CHF pour ton compte ou pour une méthode donnée dépend de ton compte. En cas de conversion, le taux de change et les frais de ta banque ou de ton portefeuille électronique peuvent s’appliquer.

En savoir plus sur les devises et les paiements

Frais et exigences de mise sur ton dépôt

Si tu as misé moins de trois fois le montant de ton dépôt avec de l’argent réel, nous pouvons facturer des frais allant jusqu’à 15 % du montant retiré. Ces frais sont déduits de ton solde en argent réel. Nous pouvons aussi refuser le retrait tant que l’exigence de mise n’est pas remplie.

Cette règle s’applique indépendamment des exigences de mise d’un bonus. Nous pouvons également facturer des frais de traitement. Ta banque, ton portefeuille électronique ou le réseau crypto peuvent aussi prélever leurs propres frais. Pour toute question sur le coût d’un retrait, contacte notre assistance.

Ton retrait n’est pas arrivé ?

Notre assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 par chat en direct et à l’adresse [email protected]. Pour suivre ton paiement, indique le montant, la devise, la date, le moyen de retrait et la référence de ta demande.

Questions sur tes retraits

Comment demander un retrait chez Spinzen ?

Connecte-toi, ouvre la caisse et sélectionne le retrait. Choisis une méthode disponible, indique le montant et tes coordonnées de paiement, puis confirme la demande. Ton compte doit avoir été vérifié avec succès avant le traitement.

Combien de temps prend un retrait ?

Selon la méthode, un retrait peut prendre 24 à 48 heures ou jusqu’à cinq jours ouvrables bancaires. La vérification du compte est une étape distincte, qui prend généralement environ 24 heures lorsque les documents sont complets. Des demandes de précision peuvent prolonger le délai. Notre service financier traite les retraits du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 (GMT+3).

Quel est le montant minimum de retrait ?

Pour un compte en EUR, le minimum est de 10 € par virement bancaire, de 50 € en crypto et de 20 € par les autres méthodes de retrait. En CHF, les minimums sont de 15 CHF par virement bancaire, de 50 CHF en crypto et de 20 CHF par les autres méthodes. Les conditions propres à ton compte et au moyen choisi s’appliquent aussi.

Quelles sont les limites de retrait ?

Au niveau 1–25, tu peux retirer jusqu’à 500 par demande, 500 par jour et 15’000 par mois dans la devise de ton compte, qu’il soit en EUR ou en CHF. Ces plafonds généraux augmentent aux niveaux supérieurs. Les limites de ta méthode de paiement et de ton compte s’appliquent en plus. Tu peux avoir au maximum trois demandes en cours simultanément.

Dois-je faire vérifier mon compte ?

Oui. Nous traitons les retraits uniquement après vérification de ton identité et de ton compte. Nous pouvons demander une pièce d’identité valide, un justificatif de domicile et des justificatifs de ton moyen de paiement. Notre assistance t’indiquera les documents nécessaires.

Puis-je retirer de l’argent vers le compte d’une autre personne ?

Non. Les retraits sont uniquement possibles vers un compte ou un moyen de paiement à ton nom. En principe, tu utilises le même moyen que pour ton dépôt. S’il ne permet pas les retraits, nous pouvons convenir d’une autre méthode.

Y a-t-il des frais de retrait ?

Pour les retraits en EUR par virement bancaire, MiFinity, Bitcoin et USDT sur Tron (TRC-20), la commission habituelle est de 0 %. Si tu as misé moins de trois fois ton dépôt avec de l’argent réel, nous pouvons prélever jusqu’à 15 % du montant retiré ou refuser le retrait. D’autres frais de traitement, de prestataire de paiement, de conversion ou de réseau crypto sont possibles.

Pourquoi mon retrait a-t-il été refusé ?

Les raisons possibles comprennent des documents de vérification manquants, des coordonnées de paiement erronées, des limites atteintes ou des exigences de mise non remplies. Notre assistance peut t’aider à comprendre le refus.

Puis-je retirer de l’argent avec un bonus actif ?

Cela dépend des conditions de l’offre et de ton solde disponible au retrait. Un retrait ou l’annulation d’un bonus peut entraîner la perte du solde bonus et des gains associés. Les exigences de mise, délais et limites de gains dépendent de la promotion.

Que faire si mon argent n’est toujours pas arrivé après cinq jours ouvrables bancaires ?

Contacte-nous par chat en direct ou à l’adresse [email protected]. Indique le montant, la devise, la date, la méthode et la référence du retrait afin que nous puissions le suivre. Pour un retrait en crypto, tu peux aussi transmettre le hash de transaction. Ne communique jamais de clés privées ni de phrases de récupération.

Suis ton retrait

Retrouve ta demande et son état de traitement dans la caisse de ton compte Spinzen, sur ordinateur comme dans le navigateur mobile.

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